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【经广热议】​旅行机构拉上“朋友”跨界服务 你会为旅游付

发布日期:2019-09-08 20:59   来源:未知   阅读:

  原标题:【经广热议】​旅行机构拉上“朋友”跨界服务 你会为旅游付费会员的“增值”买单吗?

  近段时间,各大旅行机构在付费会员的权益体系、积分体系上持续升级。比如,同程艺龙与腾讯视频签订战略合作,将腾讯视频VIP权益引入同程艺龙黑鲸会员权益中,打造“出行+娱乐”的跨界合作;驴妈妈旅游网“超级会员增值服务”主要包括9大权益内容,涉及景区、酒店、机场等多项增值服务,同时和“饿了么”推出联合会员;途牛“黑卡”升级会员制服务生态系统时,则将旅游保险作为付费会员核心权益之一……记者注意到,在打“会员牌”时,各家在线旅游企业已不仅仅在“旅游”权益上下功夫,而是拉拢一大批“朋友”跨界服务。

  记者随机咨询了15位不同年龄的消费者,他们中45岁以下的几乎都注册过旅游网站的会员,不过成为过付费会员的则只有3人,年龄都在35岁以下。付费会员表示,因为看到和视频网站会员互通,所以就果断买了。另一个现象则是,成为付费会员的三位消费者,在每次出行时则会首选所购买会员的旅游网站,同时也会更关注相关附加权益信息。

  《中国在线》基于超大样本分析了在线旅游会员画像及权益使用偏好发现,在线旅游会员明显以男性为主,付费会员中男性占了70.4%。年龄结构方面,在线岁左右,其中,付费会员中“90后”的比例显著高于普通会员。职业及收入水平方面,在线元的中高收入人群为主。

  此外,在会员权益使用偏好方面,视频VIP、优惠券、增值服务等的领取比例和使用比例较高,尤其视频VIP是最受欢迎的会员权益。《中国在线》同时显示,与普通会员相比,付费会员拥有更高的活跃度、复购率,以及更高的购买频次。分析认为,企业面向付费会员推出的丰富权益体系和优质的服务体验持续刺激其复购。

  如果说,在移动互联网的上半场,首要任务是拉新,那么,在流量红利消失,移动互联网进入下半场之后,首要任务就是留存用户。北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰表示,对于消费者而言,成为付费会员可以获得更多的优惠、享受更增值的服务。对于企业而言,付费会员制保证了会员群体的购买力与忠诚度,在促进消费、增加用户粘性等方面发挥了重要作用,同时通过会员增值服务,横向“团结”一批相关上下游的服务商来共同提供服务,这也是大势所趋。

  对于部分观点认为“旅游频次不高”,杨彦峰谈到,对于这几家OTA来说,他们的客户基数是非常大的,所推行的付费会员权益,并不仅限于旅游方式来“绑定”客户,而是用多元化的增值服务来吸引客户,包括保险、洗衣券、视频会员等,各种服务交叉,提升了会员身份的含金量。

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